Bank Syariah Indonesia (BSI) berhasil masuk lima besar dalam Danantara CX100 Award 2026, penghargaan yang menilai kualitas pengalaman pelanggan di kalangan perusahaan milik negara. Pencapaian ini juga menempatkan BSI sebagai peringkat keempat di kategori Financial, menunjukkan komitmen bank dalam meningkatkan standar layanan kepada nasabahnya yang mencapai 24,3 juta pengguna.
Penghargaan ini dinilai berdasarkan tiga aspek utama: ketepatan layanan (Effectiveness), kemudahan akses (Ease), dan kenyamanan pelanggan (Emotion). Danantara CX100 Award sendiri adalah bagian dari inisiatif penguatan budaya pelayanan di seluruh badan usaha milik negara, mencakup Grand Champion, delapan Sector Champions, dan pemeringkatan 100 BUMN terbaik.
Meskipun masih berusia lima tahun, BSI telah melakukan transformasi besar-besaran untuk bersaing dengan BUMN lintas sektor. Strategi tersebut mencakup penguatan teknologi digital, peningkatan kualitas layanan di kantor cabang, dan pengembangan produk finansial yang relevan dengan kebutuhan berbagai segmen masyarakat, terutama generasi muda.
Direktur Utama BSI Anggoro Eko Cahyo menerangkan bahwa pencapaian ini hasil dari transformasi berkelanjutan sepanjang 2025-2026. “Kami melakukan transformasi secara menyeluruh, mulai dari penguatan teknologi informasi sebagai fondasi layanan digital, peningkatan kualitas pelayanan di kantor cabang, hingga pengembangan fitur BYOND by BSI dan BEWIZE,” ujar Anggoro.
BSI mengintegrasikan layanan melalui berbagai saluran untuk memaksimalkan jangkauan kepada nasabah. Saat ini, aplikasi mobile BYOND by BSI sudah digunakan oleh hampir 10 juta pengguna, sementara perseroan juga mengoperasikan lebih dari 130 ribu BSI Agen, mesin EDC, QRIS, BEWIZE, dan BSI Call Center untuk memastikan aksesibilitas layanan.
Anggoro menekankan bahwa penghargaan bukan merupakan pencapaian akhir, melainkan motivasi untuk terus berinovasi. Ia percaya bahwa masukan dari nasabah sangat berperan dalam menjaga kepercayaan dan memperkuat daya saing perseroan di industri perbankan syariah.
Chief Operating Officer BPI Danantara Indonesia Dony Oskaria mengingatkan bahwa penghargaan ini bukan sekadar tentang kemenangan, tetapi cerminan dari upaya membangun budaya pelayanan berkelanjutan. “Yang terpenting adalah membangun pola pikir bahwa pelayanan membuat perusahaan kita berkelanjutan,” katanya.
Dengan pencapaian ini, BSI diharapkan dapat terus mengevaluasi layanannya dan memperluas kontribusi perbankan syariah terhadap perekonomian nasional secara keseluruhan.
Sumber: Detik Finance
